En GoStudent lideré dos iniciativas fundamentales: la automatización del proceso de onboarding de tutores (integrando además IA en los procesos) y la creación del Rol de Experto Técnico. Estos proyectos fueron diseñados para optimizar las operaciones y mejorar la comunicación entre los equipos técnicos y los mercados respectivamente.
La reestructuración del proceso de onboarding aumentó la tasa de conversión de tutores del 10 al 40 %, redujo la carga operativa en un 75 % y disminuyó el tiempo desde el contacto inicial hasta la verificación del tutor de 24 a 11 días.
El Rol de Experto Técnico mejoró significativamente la comunicación interna y los procesos de resolución de errores, reduciendo la cantidad de tickets de incidencias abiertos a nivel global de 250 a un máximo de 10-15. Además, estableció una vía de desarrollo profesional que elevó las capacidades del equipo y la excelencia operativa.
